Service wordt door steeds meer organisaties ingezet om zich onderscheidend te positioneren. Service is het visitekaartje van vrijwel elke onderneming. De hoeksteen bij de opbouw van klanttevredenheid en loyaliteit. TSR Ventures & Solutions begrijpt dit en biedt hiervoor kosteneffective oplossingen.

Uw klanten moeten u dagelijks met gemak kunnen vinden voor hun vragen, verzoeken en meldingen. Daarbij gaat het vaak om ondersteuning, informatie en de aanzet tot vervolgactie. Klanten waarderen goede bereikbaarheid, begrip en duidelijkheid. Onze oplossing is hierop toegespitst met de volgende uitwerkingen:

• Klantenservice
• IT Servicedesk
• Servicecalls
• Klachtenlijn

Klantenservice

De ideale frontoffice is bemand met vriendelijke medewerkers die door te luisteren, vragen stellen en samenvatten moeiteloos in staat zijn om de klantvraag helder te krijgen. Dit is de eerste aanzet tot een succesvolle afhandeling en een hoge klanttevredenheid. Onze agents bezitten deze eigenschappen en zien het vervullen van de servicebehoeften van uw klanten als hun persoonlijke missie. Daarbij interacteren ze realtime met uw systemen en passen daarbij nauwgezet de werkinstructies toe. Zo is de integratie van de klantenservice met uw verdere processen gewaarborgd.

Naast de inhoudelijke factoren dient de operatie ook op de juiste manier ingericht en aangestuurd te worden. TSR Ventures & Solutions is hierin bedreven met de juiste inzet van middelen op gebied van HRM, zoals teamleiding, coaching, workforce management, werving en selectie. Naast een strakke HRM is de inzet van de juiste IT-middelen onontbeerlijk voor een strak geoliede inbound customer operation. Denk daarbij aan de inzet van IVR, uitvoerige ACD met skill based routing, CTI en kennismanagement tools. 

Onze oplossing is toepasbaar met de zeer ruime openingstijden tot wel 24/7. Wij zorgen er voor dat het servicelevel altijd binnen de afgesproken limieten blijven. Kortom dus dé strategische oplossing om met minimale moeite alle facetten van het serviceniveau dat u wilt bieden aan uw klanten te handhaven of verbeteren.

Servicedesk (ITIL)

U zoekt naar mogelijkheden om uw IT-beheer te optimaliseren. Een belangrijk onderdeel hiervan is de Servicedesk: de spil binnen vele IT-afdeling. TSR Ventures & Solutions voorziet in facilitaire servicedesk oplossingen die gericht zijn op kostenreductie en meertaligheid. Onze oplossing fungeert als de Single Point of Contact die perfect past binnen elke ITIL-organisatie.

Servicecalls

Onze outbound servicecall oplossing kunt u op talloze manieren inzetten om het serviceniveau aan uw klanten te verhogen.

Klachtenlijn

Wij richten uw klachtenlijn in en bemannen het met capabel personeel dat prima in staat is om alle klachten van uw klanten op een adequate en doeltreffende manier te behandelen.